"คอนวูด" เร่งพัฒนาช่องทางขาย เปิดบริการใหม่ "CONWOOD webSALES" ให้บริการสั่งซื้อสินค้าผ่านเว็บไซต์ พร้อมตรวจสอบสถานการณ์จัดซื้อและจัดส่งสินค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง ตั้งเป้าผลักดันยอดขายผ่านระบบออนไลน์ให้ได้ 50% ของยอดขายรวมภายในปี 53 เผยจัดทีมงานผู้เชี่ยวชาญมืออาชีพให้คำแนะนำผ่านคอลล์ เซ็นเตอร์ ครบสูตรภายใต้แนวคิด "A One-Stop Service" มั่นใจตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้รวดเร็วขึ้น

นายสุทธิพันธ์ วัชโรภาส ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัทคอนวูด จำกัด

นายสุทธิพันธ์ วัชโรภาส ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัทคอนวูด จำกัด ผู้ผลิตและจำหน่ายวัสดุทดแทนไม้ภายใต้ชื่อ "คอนวูด" ในเครือปูนซีเมนต์นครหลวง เปิดเผยว่า ถึงแม้ว่าตลาดวัสดุก่อสร้างจะค่อนข้างซบเซา ซึ่งเป็นผลกระทบมาจากการชะลอตัวของโครงการอสังหาริมทรัพย์ แต่ในส่วนตลาดวัสดุทดแทนไม้นั้น บริษัทฯ มองว่ายังมีโอกาสขยายตัวได้สูงอยู่ เนื่องจากว่า กระแสลดภาวะโลกร้อนยังคงมาแรง ทำให้ผู้ผลิตแต่ละค่ายต้องแข่งกันนำเสนอผลิตภัณฑ์ และบริการใหม่ๆ ออกสู่ตลาด เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค

ล่าสุด บริษัทฯ ได้เปิดบริการใหม่ "CONWOOD webSALES" ให้บริการสั่งซื้อสินค้าผ่านทางเว็บไซต์ www.conwood.co.th โดยที่ลูกค้าสามารถตรวจสอบสถานะใบสั่งซื้อ และการจัดส่งสินค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง พร้อมกันนี้ ยังเปิดบริการ "CONWOOD Call Center" โดยมีทีมงานผู้เชี่ยวชาญเรื่องผลิตภัณฑ์ไม้ พร้อมตอบทุกข้อสงสัยผ่านหมายเลขโทรศัพท์ 02-797-7777 กด 4

"บริษัทฯ ตั้งเป้าที่จะผลักดันยอดขายผ่าน webSALES ให้ได้ 50% ของยอดขายรวมภายในปี 53 โดยเชื่อว่า บริการ webSALES จะอำนวยความสะดวก และเป็นแหล่งข้อมูลผลิตภัณฑ์คอนวูดที่ครบถ้วน โดยที่ลูกค้าสามารถสั่งซื้อสินค้าได้ทุกที่ ทุกเวลาผ่านระบบอินเทอร์เน็ต ซึ่งเป็นการประหยัดเวลา ทำให้ลูกค้าได้รับสินค้าเร็วขึ้น" นายสุทธิพันธ์ กล่าว

สำหรับ การบริการ webSALES นอกจากลูกค้าสามารถซื้อสินค้าแล้ว ยังสามารถใช้บริการเพื่อตรวจสอบสถานะการสั่งซื้อสินค้า สถานะทางบัญชีของลูกค้าเอง รวมทั้งใช้ตรวจสอบส่วนลดพิเศษที่ได้รับ  ตลอดจนรายละเอียดเกี่ยวกับการชำระเงิน

ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัทคอนวูด จำกัด กล่าวด้วยว่า บริษัทฯ มีนโยบายต้องการที่จะยกระดับการให้บริการเป็น A One-Stop Service จึงลงทุน ในการพัฒนาระบบ webSALES,

Call Center และ CRM Program เพื่อปรับปรุงฐานข้อมูลของกลุ่มลูกค้าตัวแทนจำหน่ายให้ครบถ้วนมากยิ่งขึ้น ซึ่งข้อมูลนี้ถือว่าเป็นทรัพย์สินที่สำคัญที่สุดที่จะนำมาใช้วางแผนการตลาดต่อไป ไม่ว่าจะเป็น ด้านผลิตภัณฑ์ การบริการด้านราคา ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย และ รวมถึงการทำกิจกรรมส่งเสริมการขายได้อย่างเหมาะสมตรงใจลูกค้าแต่ละกลุ่มอย่างถูกต้องและรวดเร็วยิ่งขึ้น

ขณะเดียวกันที่ศูนย์บริการ "CONWOOD Call Center" จะช่วยอำนวยความสะดวก โดยลูกค้าและผู้ที่สนใจทั่วไป สามารถโทรสอบถามรายละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ โปรโมชั่นเงื่อนไขพิเศษต่างๆ ตลอดจนให้คำปรึกษาเรื่องการติดตั้งด้วยทีมงานที่มีประสบการณ์ ซึ่งบริการดังกล่าวนี้ จะเป็นอีกช่องทางหนึ่งที่จะขยายฐานลูกค้าให้คอนวูด ได้อีกด้วย