นางสาวกุสุมาลย์ โลว์ศลารักษ์ (ที่ 2 จากขวา) ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ สายงานการตลาด ธุรกิจสินเชื่อยานยนต์ ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) นำทีมคว้ารางวัลระดับโลก Midas Awards ประจำปี 2559 จากนครนิวยอร์ก สหรัฐอเมริกา ให้กับ “ฟอร์ม ป๋าป๋า” ซึ่ง “กรุงศรี ออโต้” เป็นผู้ให้บริการสินเชื่อยานยนต์จากประเทศไทยเพียงรายเดียวที่ได้รับรางวัลดังกล่าว
ในธุรกิจสินเชื่อยานยนต์ ที่การแข่งขันในตลาดเป็นไปอย่างเข้มข้น กุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จของผู้ให้บริการสินเชื่อยานยนต์ จึงไม่ได้อยู่ที่ข้อเสนอและผลิตภัณฑ์แต่เพียงอย่างเดียวอีกต่อไป แต่อยู่ที่การทำให้ธุรกิจมีความโดดเด่นและแตกต่าง ด้วยเหตุนี้การสร้างแบรนด์และเข้าใจความต้องการของลูกค้า จึงเป็นกลยุทธ์สำคัญที่จะช่วยให้ธุรกิจบรรลุเป้าหมายดังกล่าวและสามารถเป็นหนึ่งในใจลูกค้าได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุคดิจิทัล ที่ไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไป ทำให้การเข้าถึงข้อมูลและรับบริการเป็นไปอย่างรวดเร็วและสะดวกสบายผ่านระบบออนไลน์
‘กรุงศรี ออโต้’ ในฐานะผู้นำธุรกิจสินเชื่อยานยนต์ที่ประสบความสำเร็จในการสร้างแบรนด์ด้วยแคมเปญมาร์เก็ตติ้งที่ไม่เพียงสื่อสารอัตลักษณ์ของแบรนด์ได้อย่างสร้างสรรค์ แต่ยังนำเทคโนโลยีมาใช้ในผลิตภัณฑ์และบริการเพื่อยกระดับประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า และสร้างยอดขายผ่านช่องทางออนไลน์ได้อย่างต่อเนื่อง การันตีด้วยการคว้ารางวัลมากมายทั้งในและต่างประเทศ โดยล่าสุดได้พลิกโฉมแบบฟอร์มขอสินเชื่อออนไลน์ ของรถมือสองทั้งรถบ้านและรถเต็นท์ ให้เป็นแบบ Interactive ในชื่อ “ฟอร์ม ป๋าป๋า” ที่เว็บไซต์ “กรุงศรีมาร์เก็ตดอทคอม” (www.krungsrimarket.com) จนคว้ารางวัลระดับโลก Midas Awards ซึ่งมอบให้กับแคมเปญโฆษณาและการตลาดของสถาบันการเงินที่มีไอเดียสร้างสรรค์อันโดดเด่น จากนครนิวยอร์ก สหรัฐอเมริกา ถึงเก้ารางวัล ทำให้ประเทศไทย ได้ยืนอยู่ในเวทีระดับโลกอย่างเต็มภาคภูมิ
นางสาวกุสุมาลย์ โลว์ศลารักษ์ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ สายงานการตลาด ธุรกิจสินเชื่อยานยนต์ ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) เปิดเผยถึงที่มาของการสร้างสรรค์ ‘ฟอร์ม ป๋าป๋า’ ว่า “การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า เป็นสิ่งที่กรุงศรี ออโต้ ให้ความสำคัญเป็นอย่างมาก เราจึงศึกษาพฤติกรรมของลูกค้าอย่างใกล้ชิด เพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้อย่างตรงจุด นับตั้งแต่เปิดตัวบริการขอสินเชื่อออนไลน์บนเว็บไซต์กรุงศรีมาร์เก็ตดอทคอม เราพบว่าผู้บริโภคจำนวนไม่น้อยหยุดกรอกข้อมูลในแบบฟอร์มขอสินเชื่อกลางคันหรือกรอกข้อมูลไม่สมบูรณ์ เพราะส่วนใหญ่มองว่าการกรอกข้อมูลบนแบบฟอร์มแบบ Static ที่ต้องกรอกข้อมูลมากมายเป็นเรื่องน่าเบื่อ เราจึงนำความเห็นดังกล่าวมาเป็นโจทย์ตั้งต้นในการพัฒนาบริการขอสินเชื่อออนไลน์ของเรา ว่าจะต้องสร้างสรรค์ ‘แบบฟอร์มขอสินเชื่อออนไลน์ที่บันเทิงที่สุดในโลก’ (The World’s Most Entertaining Form) ที่ไม่เพียงช่วยให้ลูกค้าสนุกเพลิดเพลินในระหว่างกรอกข้อมูล ทั้งยังช่วยให้เราได้ข้อมูลที่แม่นยำเพื่อเตรียมข้อเสนอด้านสินเชื่อที่เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้าที่สุด จึงเกิดเป็น ฟอร์ม ป๋าป๋า ขึ้น”
นางสาวกุสุมาลย์ กล่าวต่อไปว่า “เรานำเทคโนโลยีดิจิทัลมาพัฒนา ‘ฟอร์ม ป๋าป๋า’ ให้เป็นแบบฟอร์มขอสินเชื่อออนไลน์แบบ Interactive ที่สื่อสารกับผู้บริโภคขณะกรอกข้อมูล โดยนำคาแร็กเตอร์ ‘ป๋าสูทเหลือง’ ซึ่งผู้บริโภครู้จักเป็นอย่างดีมาใช้ ในฐานะตัวแทนกรุงศรี ออโต้ ที่มาพร้อมอารมณ์ขันเพื่อนำเสนอความช่วยเหลือด้านสินเชื่อรถยนต์มือสอง ที่ผสานสีสันของดนตรี ในคอนเซ็ปต์ ‘Fun Form to Fill’ โดยนำข้อมูลที่ผู้ขอสินเชื่อกรอก เช่น ประเภทของรถ ราคา และจังหวัดที่อยู่ มาสร้างเป็นเนื้อเพลง และร้อยเรียงเป็น Interactive Music VDO นำแสดงโดยป๋าสูทเหลือง ที่มีเนื้อหาเฉพาะของแต่ละคน สร้างรอยยิ้มและความเพลิดเพลินตลอดเวลาที่กรอกข้อมูล นอกจากนั้น เรายังประชาสัมพันธ์ให้ผู้บริโภคได้รู้จักบริการใหม่นี้ผ่านเฟซบุ๊คแฟนเพจต่าง ๆ และด้วยวิดีโอบน YouTube เพื่อสร้างกระแสและการบอกต่อเกี่ยวกับบริการนี้บนโลกออนไลน์ ทั้งนี้ ‘ฟอร์ม ป๋าป๋า’ ประสบความสำเร็จเป็นอย่างมาก โดยนับตั้งแต่เปิดตัวบริการนี้ จำนวนแบบฟอร์มการขอสินเชื่อออนไลน์บนเว็บไซต์กรุงศรีมาร์เก็ตดอทคอม ที่มีข้อมูลครบถ้วนและสมบูรณ์ เพิ่มขึ้นเกือบ 300 เปอร์เซ็นต์ ขณะที่อัตราการหยุดกรอกฟอร์มสินเชื่อกลางคันที่หน้าเว็บไซต์ลดลงจาก 80 เปอร์เซ็นต์ เหลือ 30 เปอร์เซ็นต์ และมียอดสินเชื่อใหม่ผ่านทางช่องทางออนไลน์เพิ่มขึ้นถึง 92 เปอร์เซ็นต์ ทั้งยังได้รับรางวัลด้านความคิดสร้างสรรค์จากการประกวดบริการดิจิทัล มาร์เก็ตติ้งของสถาบันการเงินในระดับนานาชาติ จากหลากหลายเวที รวมถึงรางวัล Midas Awards นับเป็นการสร้างมิติใหม่ให้กับบริการขอสินเชื่อออนไลน์อย่างแท้จริง”
รางวัล Midas Awards ถือเป็นรางวัลมาตรฐานระดับโลกที่มอบให้กับแคมเปญการตลาดและโฆษณาที่มีความคิดสร้างสรรค์เป็นเลิศ ในธุรกิจการเงิน ครอบคลุมทั้งธุรกิจธนาคาร โบรกเกอร์ ประกันภัย กองทุน บัตรเครดิต อสังหาริมทรัพย์ ตลอดจนการบัญชีและที่ปรึกษา ในแต่ละปี คณะกรรมการอิสระซึ่งประกอบด้วยผู้ทรงคุณวุฒิในอุตสาหกรรมการตลาดและโฆษณา รวมไปถึงผู้เชี่ยวชาญระดับโลกด้านการสื่อสารและนโยบายทางการเงิน จะคัดเลือกผู้ได้รับรางวัล Midas Awards จากผู้เข้าประกวดจากนานาประเทศทั่วโลก นับเป็นอีกหนึ่งรางวัลระดับสากลที่ได้รับการยอมรับและเป็นที่ต้องการมากที่สุดในภาคธุรกิจการเงิน ผู้ที่ได้รับรางวัลนี้จึงแสดงถึงความเป็นผู้นำด้านความคิดสร้างสรรค์ในการสื่อสารด้านผลิตภัณฑ์ทางการเงินอย่างแท้จริง
“กรุงศรี ออโต้ เป็นผู้ให้บริการสินเชื่อยานยนต์จากประเทศไทยเพียงรายเดียวที่ได้รับรางวัล Midas Awards ประจำปี 2559 และก่อนหน้านี้ ‘ฟอร์ม ป๋าป๋า’ ยังได้รับรางวัลด้านนวัตกรรมการตลาดระดับโลก Efma Accenture Global Distribution & Marketing Innovation Awards ประจำปี 2559 ในสาขาดิจิทัล มาร์เก็ตติ้ง ระดับสูงสุด (Gold Medal) จากเมืองบาร์เซโลนา ประเทศสเปนอีกด้วย ซึ่งการได้รับรางวัลมาตรฐานระดับโลกอย่างต่อเนื่องเช่นนี้ สะท้อนการยอมรับในระดับสากลของกรุงศรี ออโต้ ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการที่มีความสร้างสรรค์ แปลกใหม่ สามารถตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าในยุคดิจิทัลที่มีความหลากหลายและเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ได้อย่างตรงจุด และสำหรับในปี 2560 นี้ เราจะยังคงมุ่งดำเนินกลยุทธ์ดิจิทัล มาร์เก็ตติ้ง อย่างต่อเนื่อง ด้วยการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้พัฒนานวัตกรรมและบริการที่ครอบคลุมทุกจุดบริการ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าอย่างไม่หยุดยั้ง” นางสาวกุสุมาลย์ กล่าวทิ้งท้าย
Thailandindustrycom_official
