Poise Technology Co.,Ltd.
Plextel Call Center System ทางเลือกที่สำคัญให้กับองค์กร Call Center ที่มีประสิทธิภาพ เพื่อตอบโจทย์ ความต้องการให้กับบริษัทอย่างเต็มรูปแบบ เพื่อยกระดับคุณภาพงานบริการ
Call Center System เป็นศูนย์บริการตอบรับทางโทรศัพท์ เป็นเทคโนโลยีที่ได้รับการพัฒนาเพื่อนำมาบริหารจัดการด้านการติดต่อสื่อสาร ซึ่งรวมงานด้านฐานข้อมูล เเละการให้บริการเข้าไว้ด้วยกันช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการ บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ได้ตลอดเวลา 24 ชั่วโมง เพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุด เเละการสร้างทัศนคติที่ดีให้กับผู้ติดต่อเข้ามา รวมทั้งยังช่วยลดค่าใช้จ่ายทางธุรกิจให้กับองค์กร ดังนั้นการนำเอาโซลูชั่นเเละเทคโนโลยีต่าง ๆ มาช่วยถือเป็น ทางเลือกที่สำคัญให้กับองค์กร Call Center ที่มีประสิทธิภาพ เพื่อตอบโจทย์ ความต้องการให้กับบริษัทอย่างเต็มรูปแบบ เพื่อยกระดับคุณภาพงานบริการ
รูปที่ 1 Diagram
จุดเด่นของระบบ Call Center
- สามารถใช้งานในส่วนของ Back Office ได้รวมกับอุปกรณ์ชุดเดียวกันกับระบบ Call Center ทำให้สามารถช่วยรวบรวมระบบโทรศัพท์ให้เป็นระบบเดียวกันได้
- มีระบบ Report ที่สามารถดูพฤติกรรมของลูกค้าหรือพนักงาน(Agent) เพื่อนำไปวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อพัฒนาการให้บริการได้
- มีความง่ายดายต่อการปรับเปลี่ยนรูปแบบของ Queue เเละปรับเปลี่ยนรูปแบบการให้บริการ
- สามารถให้สิทธิ์สำหรับผู้ใช้งานในระบบได้หลากหลาย
- ง่ายต่อการ Maintenance เนื่องจากเป็น Server Class
- สามารถเชื่อมต่อกับระบบ CRM หรือ CTI Pop Up เพื่อเพิ่มศักยภาพในการรับสายของพนักงานได้มากขึ้น
- มีระบบ Wall Display Board เพื่อใช้ Monitor พนักงานรับสายได้อย่าง Real - Time
- สามารถ Customize ระบบในด้านของ Feature หรือ Report เพื่อให้ตอบสนองกับองค์กรณ์เพิ่มมากขึ้นได้
ตัวอย่าง Feature ของ Plextel Call Center
ระบบการจัดการกระจายสาย (Automatic Call Distribution) พัฒนามาเพื่อนำมาบริหาร จัดการรับสายเข้า เเละกระจายสายให้เจ้าหน้าที่ Agent ตามความสามารถอย่างทั่วถึงหรือเท่าเทียม กันเเละมีประสิทธิภาพสูงสุด
Reporting สามารถนำมาใช้ในการพัฒนาบุคลากรเเละระบบเพื่อให้สามารถตอบโจทย์การให้บริการเเละเป็นข้อมูลเพื่อช่วยในการยืนยันการทำงานหากกรณีมีความผิดพลาดในการทำงานเเละสามารถนำมาประเมิณผลในส่วนของพนักงานให้บริการเพื่อปรับปรุงการทำงานต่อไป
Walldisplay ระบบ Monitor เเบบ Real-Tiem เพื่อให้หัวหน้างานหรือผู้ดูเเลสามารถ Monitor พนักงานในส่วนที่รับผิดชอบได้ว่า มีสายเข้า การพลาดการรับสาย หรือ สถานะการทำงานของ แต่ละกลุ่มมีมากน้อยเเค่ไหน
Customer Statistic System เป็นระบบให้คะเเนนความพึงพอใจสำหรับการให้บริการของพนักงาน (Agent) เพื่อนำเป็นข้อมูลในการปรับปรุงพัฒนาบุคลากร เพื่อให้ลูกค้าได้รับการบริการได้เป็นอย่างดี
องค์ประกอบสำคัญของระบบ Call Center
Agent เจ้าหน้าที่รับสาย ทำหน้าที่รับสายเข้าเเละโทรออก เป็นผู้ที่ให้บริการลูกค้าโดยตรง เป็นผู้ที่มีความรู้ในธุรกิจนั้นๆ เเละการให้บริการต่าง ๆ เป็นอย่างดี
Supervisor หัวหน้างาน เป็นผู้ที่มีความรู้เกี่ยวกับธุรกิจนั้น ๆหรือการให้บริการต่าง ๆของลูกค้า เเละจะต้องเข้าใจในขั้นตอนการทำงานเป็นอย่างดี สามารถช่วยเหลือและเเก้ไขปัญหารวมถึงควบคุมคุณภาพการของเจ้าหน้าที่รับสายได้
เเละนี่เป็นเพียงบางส่วนของ Feature ที่ Plextel System สามารถทำได้ จากเมื่นิตยาสารฉบับที่ผ่านมาเเละ ฉบับนี้ ท่านผู้อ่านก็ได้รับรู้ถึงความสามารถของระบบโทรศัพท์ที่ Plextel สามารถจัดการได้เเล้ว ในฉบับถัดไปเราจะมาเเนะนำในส่วนของ System หรือ อุปกรณ์อะไร ให้ผู้อ่านได้ติดตามกันต่อไปครับ ขอบคุณครับ
สนใจสินค้าติดต่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติ่มได้ที่
บริษัท พอยซ เทคโนโลยี จำกัด
76 สุขุมวิมวิท ซ.2 แขวงคลองเตย เขตคลองเตย กรุงเทพ 10110
โทรศัพท์ : 02-656-8598 โทรสาร: 02-250-9767
เว็บไซต์ www.poisetechnology.com
