No.374

Poise Technology Co.,Ltd.

 

 

Plextel IP-PBX Call center System เป็นอีกหนึ่งทางเลือก ที่เพิ่มศักยภาพและขีดความสามารถให้กับการสื่อสาร และสามารถตอบโจทย์ความต้องการของธุรกิจของคุณได้อย่างตรงจุด เพิ่มประสิทธิภาพและความพึงพอใจในการใช้งาน ให้เป็นที่ยอมรับอย่างกว้างขวางขององค์กรชั้นนำ

 

     Plextel IP-PBX Call center System เป็นอีกหนึ่งทางเลือก ที่เพิ่มศักยภาพและขีดความสามารถให้กับการสื่อสาร และสามารถตอบโจทย์ความต้องการของธุรกิจของคุณได้อย่างตรงจุด เพิ่มประสิทธิภาพและความพึงพอใจในการใช้งาน ให้เป็นที่ยอมรับอย่างกว้างขวางขององค์กรชั้นนำ

 

          Model Biz1/Flex-1/Flex-2/Precise-1/Precise-2 IP-PBX Series เหล่านี้เป็น PBX ที่ได้รับการพัฒนาขึ้นมาเพื่อให้มี Features ที่ครบครันและครอบคลุม เหมาะกับการใช้งานในสภาพเศรษฐกิจและสังคมปัจจุบัน

           

          Plextel จะทำให้ธุรกิจของคุณง่ายขึ้นด้วย Advanced Feature มากมายให้คุณเลือกใช้งานได้ตามความต้องการเช่น ระบบ Call Center ซึ่งประกอบเข้ากับ CRM และระบบ Call Recording ทำให้ทุกรายละเอียดการทำงานของธุรกิจคุณถูกจัดการอย่างเป็นระบบ

           

          ระบบ Call Center ใช้เทคโนโลยีระบบควบคุมการกระจายสายอัตโนมัติ Automatic Call Distribution(ACD) พัฒนาเพื่อนำมาบริหารจัดการ การรับสายเข้า การกระจายสายให้เจ้าหน้าที่ Agent ตามความสามารถได้อย่างทั่วถึงหรือเท่าเทียมกันและอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด อีกทั้งรองรับการตั้งระดับความสำคัญของลูกค้าแต่ละรายที่โทรเข้าระบบ Call Center ช่วยให้สามารถจัดการการทำงานได้อย่างตรงกลุ่มเป้าหมาย โดยยังรองรับการแสดงข้อมูลลูกค้า (Screen POP-UP) และข้อมูลที่สำคัญอื่นๆ บนหน้าจอคอมพิวเตอร์ของผู้รับสาย

 

 

จุดเด่นของระบบ Plextel System

 

• สามารถใช้งานระบบ Back Office ได้ภายในอุปกรณ์ชุดเดียวกันกับระบบ Call Center เหมาะสำหรับองค์กรขนาดเล็กไปจนถึงระดับใหญ่
• มี Features ที่ช่วยทำให้การทำงานง่ายยิ่งขึ้น โดยระบบมีบริการห้องประชุมเสียง(Voice Conference), ระบบตอบรับอัตโนมัติ(IVR), ระบบฝากข้อความ(Voicemail), ระบบ Intercom
• มีระบบ Paging ระดับ Enterprise รองรับการตั้งเวลาการประกาศ จุดและระยะเวลา ที่จะทำการประกาศ
• ระบบเก็บสถิติการโทรและควบคุมค่าใช้จ่ายโดยผู้ใช้สามารถกำหนดอัตราค่าใช้จ่ายเองได้(CDR & Billing System)
• ระบบตรวจสอบการทำงานของ Call Center เช่น การดูการทำงานของระบบ Call Center แบบ Real Time, ดูการทำงานของแต่ละผู้รับสาย (Agent Monitoring), ระบบการแสดงผลบนหน้าจอMonitor ขนาดใหญ่ (Wall Display) เพื่อทำให้ง่ายต่อการดูแลและตรวจสอบ เพื่อการให้บริการลูกค้าได้ดีและฉับไวที่สุด
• สามารถควบคุมคุณภาพการให้บริการของพนักงานได้โดยมีระบบบันทึกเสียง(Call Recording) ระบบการฟังการสนทนาแบบ Real-time
• มีความง่ายต่อการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าต่าง ๆ ในระบบทำให้สามารถปรับค่าได้ด้วยตนเอง
• สามารถตั้งค่า permission สำหรับการใช้งานบนระบบได้อย่างละเอียด รองรับการใช้งานการตั้งค่าแยกระหว่างผู้ใช้งานในแต่ละกลุ่มงานพฟ
• ง่ายต่อการ Maintenance เนื่องจากเป็น Server Class
• สามารถพัฒนาตัวระบบให้สามารถใช้งานได้กับองค์กรณ์หลาย ๆ รูปแบบได้ รองรับการปรับแต่งตามความต้องการของลูกค้าได้ในอนาคต

 

          จากจุดเด่นที่กล่าวมาเป็นเพียงส่วนหนึ่งของ Feature ที่ Plextel สามารถทำได้นั้น เราจะนำท่านผู้อ่านไปชมในส่วนที่เป็น Feature เบื้องต้นกันในฉบับนี้

 

Extension

 

 

 

          Extension คือ หมายเลขโทรศัพท์ภายใน สามารถเพิ่ม ลด หรือแก้ไข ในส่วนของ Extension ของผู้ใช้เองได้ผ่านหน้า Web Interface

           

          สามารถตั้งค่าในส่วนของการ Forward เพิ่มเติมได้ในลักษณะต่าง ๆ เช่นการเช็คสถานะ Busy, No Answer รองรับการใช้งาน แบบ Mobility ต่างๆ เช่น การตั้งค่าให้ดังทั้งเครื่องตั้งโต๊ะและโทรศัพท์มือถือพร้อมกัน

 

interactive voice response (IVR)

 

 

 

          IVR คือ ระบบตอบรับอัตโนมัติของบริษัทหรือองค์กร โดยที่ระบบจะทำงานเมื่อมีสายนอกเข้ามาตามหมายเลขที่กำหนด เพื่อกำหนดเมนูตามเลขหมายที่กดแล้วระบบจะโอนสายเข้าไปหาเจ้าหน้าที่หรือ โอนไปฟังเสียงข้อมูลต่าง ๆ ที่เรากำหนดไว้ โดยมีฟังก์ชั่นการทำงานให้เลือกใช้งานอย่างมากมาย เพื่อ เพิ่มความยืดหยุ่นต่อการทำงาน

 

Call Control

 

 

 

          Call Control เป็น Feature นำการแบ่ง Group มาใช้เพิ่มประโยชน์ให้ Admin หรือผู้ที่ดูแล สามารถให้สิทธิ์ในการโทรหากันภายใน หรือ การใช้สายนอกในแต่ละ Level ได้อย่างง่ายและสะดวกมากที่สุด เช่น การโทรออกหมายเลขพื้นฐานสามารถใช้ได้ทุกแผนก แต่หากเป็นการโทรออกหมายเลขเคลื่อนที่ ให้จำกัดเพียงบางแผนกสามารถโทรออกได้

 

Call Recording

 

 

 

          Call Recording เป็นการบันทึกเสียงสายสนทนา สามารถฟังย้อนหลังได้เพื่อใช้ในกการควบคุมคุณภาพของการสนทนาหรือใช้เป็นการอ้างอิงเหตุการณ์ที่ใช้โทรศัพท์ติดต่อกันได้ พร้อมรองรับระบบ backup อัตโนมัติ เพื่อป้องกันการสูญหาย

 

Reporting

 

 

          ในส่วนของ Report ของ Plextel แบ่งออกเป็น Report ของระบบตู้สาขาโทรศัพท์ และ ระบบ Report Call Center ซึ่งสามารถตั้งการสร้างได้เป็นแบบ รายวัน หรือ รายเดือน หรือรูปแบบ Custom และสามารถ Export ออกมาได้ ซึ่งช่วยให้สามารถนำข้อมูลมาวิเคราะห์หรือทำสถิติต่อไปได้

 

Billing

 

 

          Billing เป็นการต่อยอดในส่วนของ Call Detail Record นำมาพัฒนาในการคิด Rate ค่าใช้จ่ายซึ่งสามารถตั้งค่า Rate เองได้โดยการ Download Template Billing ออกมาจัดการ

 

 

Mini CRM

  

          CRM หรือ ระบบแสดงข้อมูลลูกค้า โดย PLEXTEL มีระบบ mini CRM อยู่ในตัวทำให้สามารถจัดเก็บข้อมูลลูกค้าของท่านได้ในตัวระบบเอง พร้อมรองรับการแสดงข้อมูลของลูกค้าโดยอัตโนมัติทันทีเมื่อมีลูกค้าโทรเข้ามาในระบบ (Call Center Edition)

 

 

          ในฉบับนี้ ท่านผู้อ่านจะได้ทราบ Feature บางส่วนของ Plextel ไปบ้างแล้ว ในฉบับหน้าเราจะมาแนะนำในส่วนของ Call Center System ให้ท่านผู้อ่านได้ติดตามกันต่อไป ขอบคุณครับ

 

สนใจสินค้าติดต่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติ่มได้ที่



บริษัท พอยซ เทคโนโลยี จำกัด
76 สุขุมวิมวิท ซ.2 แขวงคลองเตย เขตคลองเตย กรุงเทพ 10110
โทรศัพท์ : 0-2656-8598 โทรสาร: 0-2250-9767
เว็บไซต์ www.poisetechnology.com