No.373

          เอปสันทุ่มงบกว่า 30 ล้านบาท เดินเครื่องแคมเปญ #TrustInYou มุ่งใช้จุดแข็งของแบรนด์ที่ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้ามาเป็นเวลานาน หนุนการรุกขยายตลาดของสินค้าทุกประเภท ประเดิมเปิดแคมเปญด้วยพรินเตอร์ Epson SureColor รุ่น SC-P10070 และ SC-P20070 เครื่องพิมพ์ความเร็วสูงที่มีสีเทา 4 ระดับรุ่นแรกของโลก

ยรรยง มุนีมงคลทร ผู้จัดการทั่วไป บริษัท เอปสัน (ประเทศไทย) จำกัด

          ยรรยง มุนีมงคลทร ผู้จัดการทั่วไป บริษัท เอปสัน (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่าเอปสันกำลังสานต่อแคมเปญสื่อสารการตลาด “Trust” จากปีที่แล้วเพื่อตอกย้ำการเป็นแบรนด์ที่ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้ามานานถึง 25 ปี ซึ่งได้ผลตอบรับเป็นอย่างดีทั้งในเชิงการรับรู้แบรนด์ที่กว้างขึ้นและทัศนคติที่ดีต่อแบรนด์เอปสัน ช่วยเพิ่มโอกาสในการเข้าถึงลูกค้าใหม่ๆ ในหลากหลายกลุ่มอุตสาหกรรม แคมเปญดังกล่าวยังสนับสนุนด้านการขาย ทำให้ปีที่แล้วบริษัทมีการเติบโตเฉลี่ยถึง 6% ในสินค้าเกือบทุกกลุ่ม

          “ในโอกาสที่ก้าวเข้าสู่ปีที่ 26 เอปสันจึงต้องการสานต่อความสำเร็จอย่างต่อเนื่องเพื่อสื่อสารความเชื่อมั่นของเอปสันไปยังลูกค้าทุกกลุ่มที่ให้ความไว้วางใจกับแบรนด์เอปสันมาโดยตลอดผ่านสูตรความสำเร็จทางธุรกิจมาเป็นคุณค่าหลักเพื่อใช้ในการสื่อสารแบรนด์ผ่านแคมเปญสื่อสารการตลาด “#TrustInYou” โดยใช้กลยุทธ์ Expert Endorsement คือการใช้ผู้เชี่ยวชาญหรือผู้ที่ประสบความสำเร็จในสายงานต่างๆ มาตอกย้ำความเชื่อมั่นในแบรนด์ อันได้แก่ รักกิจ ควรหาเวช ศิลปินสตรีทอาร์ต ชื่อดังของเมืองไทย ผู้คิดค้นวิธีสร้างสรรค์งานกราฟิตี้โดยใช้บล็อก Stencil ซึ่งเป็นตัวแทนของคุณค่าในด้านความรัก (Passion) และนำเสนอผลิตภัณฑ์ในกลุ่มพรินเตอร์ระดับมืออาชีพ ณัฐวุฒิ พึงเจริญพงศ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท อุ๊คบี จำกัด (Ookbee) และผู้จัดการกองทุน 500 TukTuks ผู้พัฒนาแอพพลิเคชั่นและเว็บไซต์หนังสืออิเล็กทรอนิกส์รายใหญ่สุดในเมืองไทยที่มีมูลค่าถึง 240ล้านบาท และเป็นผู้ระดมเงินทุนเพื่อสนับสนุนธุรกิจสตาร์ตอัพคนไทย เป็นตัวแทนคุณค่าด้านความมุ่งมั่น (Commitment) และนำเสนอผลิตภัณฑ์กลุ่มพรินเตอร์อิงค์เจ็ต พันธวิศ ลวเรืองโชค ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท อะโพสโทรฟีเอส กรุ๊ป จำกัด นักออกแบบงาน นิทรรศการที่เป็นที่รู้จักในวงการออกแบบทั้งในเเละต่างประเทศ เป็นตัวแทนของความคิดสร้างสรรค์และ นวัตกรรม (Creative & Innovation) ที่จะนำเสนอผลิตภัณฑ์ในกลุ่มโปรเจ็คเตอร์Passion โดยเอปสันจะใช้งบประมาณกว่า 30 ล้านบาท สำหรับการโฆษณา ประชาสัมพันธ์ การจัดกิจกรรมพิเศษ และการเป็นผู้สนับสนุนในกิจกรรมต่างๆ ซึ่งผู้บริโภคจะได้มีโอกาส engage กับแบรนด์ และมีประสบการณ์ที่ดีกับผลิตภัณฑ์ในโซลูชั่นต่างๆ ของเอปสันได้มากขึ้น”

          ผลิตภัณฑ์กลุ่มแรกที่เปิดตัวคู่กับแคมเปญ #TrustInYou ในครั้งนี้ ได้แก่ พรินเตอร์ระดับมืออาชีพรุ่น Epson SureColor SC-P10070 และ SC-P20070 ซึ่งเป็นพรินเตอร์ความเร็วสูงสำหรับการพิมพ์ภาพถ่ายและงานไฟน์อาร์ตรุ่นแรกของโลกที่ใช้หมึก 9 สี โดยมีหมึกสีเทาถึง 4 ระดับ ทำให้ภาพมีมิติละเอียดสมจริงมากยิ่งขึ้น เหมาะกับธุรกิจบริการด้านงานพิมพ์ที่ต้องใช้พรินเตอร์ที่สามารถพิมพ์งานคุณภาพขนาดใหญ่ด้วยความเร็วสูง ทั้งยังสามารถรองรับการพิมพ์ในปริมาณมากได้เป็นอย่างดี

          Epson SureColor SC-P10070 สามารถรองรับงานพิมพ์ขนาด 44 นิ้ว ส่วนรุ่น SC-P20070 รองรับงานพิมพ์ขนาด 64 นิ้ว ซึ่งทั้งสองรุ่นใช้หัวพิมพ์ไมโครปิเอโซของเอปสันที่มีขนาดใหญ่ 2.64 นิ้ว ทำให้สามารถพิมพ์ภาพได้เร็ว มีระบบป้อนกระดาษอัตโนมัติ และรองรับเทคโนโลยีหมึก Epson UltraChrome Pro Ink ที่ให้สีสดใส เงางาม และมีความทนทานของภาพที่พิมพ์ดีเยี่ยม โดยเฉพาะเครื่องรุ่น SC-P20070 เพิ่งคว้ารางวัล “พรินเตอร์สำหรับพิมพ์ภาพและงานกราฟิกยอดเยี่ยม” จาก EDP หรือ European Digital Press Association ในงาน Drupa งานจัดแสดงสินค้าและอุปกรณ์การพิมพ์ที่ใหญ่ที่สุดในโลกที่เมืองดุสเซลดอร์ฟ ประเทศเยอรมนี ซึ่งเป็นรางวัลอันทรงเกียรติที่มีแต่นวัตกรรมที่สามารถเปลี่ยนแปลงวงการพิมพ์ระบบดิจิทัลเท่านั้นที่จะมีสิทธิได้ครอบครอง “เอปสันยังคงตั้งเป้าเติบโตของกลุ่มพรินเตอร์ระดับมืออาชีพไว้ที่ 15% โดยบริษัทจะเพิ่มจำนวนตัวแทนจำหน่ายที่มีความเชี่ยวชาญในตลาดเฉพาะด้านเข้ามาช่วยขยายตลาด ควบคู่กับการให้ความรู้ลูกค้าในอุตสาหกรรมต่างๆ เกี่ยวกับการพิมพ์งานจำนวนมากด้วยระบบดิจิทัลประเภท Dye Sublimation เน้นการสร้างความแข็งแกร่งและความยั่งยืนให้กับแบรนด์ ซึ่งจะช่วยเพิ่มมูลค่าให้กับสินค้าและทุกกิจกรรมที่เอปสันดำเนินการ ซึ่งแคมเปญ #TrustInYou ถือเป็นส่วนหนึ่งในกลยุทธ์นี้” ผู้จัดการทั่วไปของเอปสันกล่าวย้ำ

          นอกจากนี้แคมเปญ #TrustInYou ยังครอบคลุมถึงงานด้านบริการ โดยบริษัทได้ยกระดับมาตรฐานการให้บริการหลังการขายเพื่อเพิ่มความไว้วางใจของลูกค้า ไม่ว่าลูกค้าจะเลือกใช้บริการผ่านช่องทางใดก็จะได้รับการบริการที่ประทับใจในมาตรฐานเดียวกันจากทุกศูนย์บริการของเอปสัน บริษัทยังกำหนดแนวทางพัฒนาการให้บริการลูกค้าแต่ละกลุ่มอย่างชัดเจน อาทิ กลุ่ม B2B บริษัทได้พัฒนาหลักสูตรการอบรมข้อมูลทางเทคนิคเชิงลึกให้กับช่างของศูนย์บริการที่ผ่านการประเมินในระดับสูงสุดจากเอปสัน มีการลงทุนเพิ่มเติมในส่วนของเครื่องสำรองใช้ระหว่างซ่อม โดยเฉพาะในกลุ่มผลิตภัณฑ์ไฮเอนด์อย่างพรินเตอร์ระดับมืออาชีพเพื่อลูกค้าสามารถทำธุรกิจต่อไปได้โดยไม่สะดุด พัฒนาระบบการคำนวณการสำรองอะไหล่อัตโนมัติให้เพียงพอกับความต้องการ และกลุ่ม B2C เอปสันได้พัฒนาหลักสูตร “ICARE” เพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการลูกค้า ทั้งยังทำการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า รวมถึงโครงการ “Happy Call” ที่เป็นกิจกรรม CRM ด้วยการโทรหาลูกค้าเพื่อติดตามผลและอัปเดตข้อมูลข่าวสารหลังจากลูกค้ารับบริการจากศูนย์บริการเอปสันแล้ว

          “โดยสรุปเอปสันมั่นใจว่าแคมเปญ #TrustInYou จะช่วยสานต่อความสำเร็จทั้งในด้านการเป็นแบรนด์ที่ผู้บริโภคให้ความไว้วางใจด้วยผลิตภัณฑ์และเทคโนโลยีที่มีคุณภาพสำหรับลูกค้าทุกกลุ่มและทุกตลาด รวมถึงการสนับสนุนคู่ค้าให้มีช่องทางการจัดจำหน่ายที่แข็งแรง การให้บริการหลังการขายที่ยอดเยี่ยมและครบวงจร” ยรรยงกล่าวสรุป